ITIL® Estrategia del Servicio

Módulo 1: Introducción • Introducción a ITIL • Objetivos de la Gestión de Servicios • Por qué ITIL es exitoso • Esquema de Certificación • La Gestión del Servicio • Creación de valor para el negocio • Características de los procesos y las funciones • Ciclo de Vida de los Servicios

Módulo 2: Estrategia TI  • Definición • Propósito y objetivos • Conceptos básicos • Estrategias de servicios y de gestión • Definición de modelos de servicios • Perspectiva, posición, planes, patrones • Componentes de valor en los servicios • Tipos de proveedores Cómo se definen los servicios • Estrategias de satisfacción de clientes • Dinámica económica de los servicios • Estrategias de provisión, Gobierno • Entradas y salidas de la fase

Módulo 3: Principios de la estrategia del Servicio • Conceptos básicos • Estrategias de servicios y de gestión • Definición de modelos de servicios • Perspectiva, posición, planes, patrones • Componentes de valor en los servicios • Tipos de proveedores • Cómo se definen los servicios • Estrategias de satisfacción de clientes • Dinámica económica de los servicios • Estrategias de provisión, Gobierno • Entradas y salidas de la fase

Módulo 4: Procesos de la fase de estrategia   • Gestión de la estrategia y Gestión financiera • Gestión de la demanda • Gestión del porfolio • Gestión de relaciones con el negocio

Módulo 5: Gobierno • Definiciones, guías y marcos • Gobierno y Gestión de servicios • Evaluar, dirigir, monitorizar y controlar • Cuerpos de gobierno y relación con los servicios

Módulo 6: Organizando la estrategia de servicios   • Desarrollo organizativo. Departamentalización • Fuerzas estratégicas y diseño organizativo • Roles y relaciones entre BRM y el dueño del servicio • Otros roles estratégicos

Módulo 7: Consideraciones tecnológicas • Estrategia y tecnología • Automatización de servicios • Relaciones de los servicios con la tecnología

Módulo 8: Implementando la estrategia   • Implementando la estrategia a través del ciclo de vida • Definiendo la estrategia de implementación • Impacto de la estrategia en las otras fases del ciclo de vida

Módulo 9: Desafíos, CSF y riesgos   • Desafíos de la estrategia • Gestión del riesgo • Factores críticos de éxito (CSF)

Módulo 10: Ejercicio práctico: Análisis de caso estudio y Simulacro de examen   • Se realizará un caso estudio asociados a los temas para reforzar el conocimiento. • Al final del curso se realiza una revisión general para reforzar y confirmar los conocimientos. Los asistentes realizarán dos exámenes de práctica, analizados junto al instructor para comprender la filosofía de su desarrollo.